Často kladené dotazy

Seznam nejčastějších dotazů od našich zákazníků. Nenašli jste odpověď? Neváhejte se nám ozvat na info@cutie.cz a my vám rádi odpovíme.

Platba a doručení

  • Jaké mám možnosti platby?

    Nabízíme vám rovnou čtyři možnosti placení:

    1) Dobírka - za zboží zaplatíte až při převzetí balíčku.

    2) Bezhotovostně prostřednictvím služby PayU - PayU podporuje všechny typy platebních karet.

    3) Převodem na účet - vaši objednávku zadáme do výroby hned, jakmile budou peníze na našem účtu.  

  • Jak je dlouhá dodací doba?

    Pokud si vyberete náušničky, které máme skladem, doručíme vám je do 2-3 dnů.
    V případě, že si vytvoříte vlastní náušničky přes konfigurátor a nejsou zrovna skladem, dodáme vám je nejdéle do 10 dnů.

    Skladovou dostupnost zjistíte po kliknutí na dané náušničky.

  • Jaká je cena poštovného?

    Cena poštovného závisí na ceně vaší objednávky.

    1) Vybrali jste si náušničky v hodnotě přes 2 000 Kč? V tom případě zaplatíme poštovné za vás.

    2) Pokud jste si objednali náušničky v ceně menší než 2 000 Kč, připočítáme si navíc částku za poštovné podle ceníku:

    Uloženka  45 Kč

    PPL při platbě předem    90 Kč

    PPL na dobírku    114 Kč

    Česká pošta při platbě předem    85 Kč

    Česká pošta na dobírku   125 Kč

  • Je doručení šperků poštou bezpečné?

    O bezpečnost vašich šperků se bát nemusíte. V ceně poštovného je totiž zahrnuto také pojištění pro případ ztráty ze strany zásilkové společnosti.
    Aby byly vaše náušničky jako v bavlnce, uložíme je nejdříve do originální krabičky Cutie a potom do další krabice s polystyrenovou vystýlkou.

  • Doručujete šperky i do zahraničí?

    Každá malá holčička si zaslouží své princeznovské náušničky. Rádi je proto pošleme každému, ať po České republice nebo do zahraničí.
    K vaší objednávce pouze přičteme částku za poštovné, kterou si můžete přečíst v našem ceníku.

  • Jak mohu sledovat svoji zásilku?

    Cestu náušniček na vaši adresu můžete sledovat na webových stránkách PPL nebo České pošty. Stačí, když kliknete odkaz na stránky a zadáte sledovací kód, který vám zašleme po dokončení objednávky.

    Odkazy na sledování zásilky:

    Česká pošta - https://www.postaonline.cz/trackandtrace
    PPL - http://www.ppl.cz/

Záruka, reklamace a výměna

  • Jak dlouhá je záruční doba?

    Záruční doba je 2 roky.  O váš šperk se ale postaráme celoživotně. Společnost Danfil nabízí doživotní servis, ve kterém je zahrnuto vyčištění náušniček, změna zapínání, nová povrchová úprava a další.

  • Jak reklamace probíhá?

    Pokud zjistíte, že jsou náušničky poškozené, zašlete je prosím zpět na naši adresu: Lomova 704, Liberec 25, 463 12. Do balíčku nezapomeňte přiložit kopii faktury.

    My náušničky zkontrolujeme a posoudíme závažnost poškození. Reklamace se může řešit 2 způsoby:

    1) Oprava náušniček - vaše náušničky opravíme a do 2-3 dnů vám je zašleme zpátky.

    2) Vyrobení nových náušniček - náušničky znovu vyrobíme a do 10 dnů je pošleme na vaši adresu.

    Za reklamaci žádné poplatky platit nemusíte.

  • Je možné náušničky vrátit bez udání důvodu?

    Ať už vám nevyhovuje jejich velikost nebo jste si koupi náušniček rozmysleli, můžete nám je bez vysvětlení do 14 dnů vrátit nebo si vybrat náušničky nové.

    Budeme od vás potřebovat:

    1) Zaslat náušničky na naši adresu. 

    2) Do balíčku přiložit kopii faktury.

    3) Přiložit číslo účtu, na které chcete peníze vrátit.

    4) Pokud budete chtít náušničky měnit, tak také číslo vzoru nových náušniček.

  • Je možné po čase náušničky vyměnit?

    Až zjistíte, že vaše princeznička roste jako z vody a náušničky už jsou pro ni malé, rádi se s vámi domluvíme na jejich výměně.

    Můžete si vybrat, jestli chcete pouze vyměnit velikost zapínání, nebo vybrat náušničky nové.

    Mezi cenou původních a nových náušniček může být rozdíl.

    Pokud budou nové náušničky dražší, poprosíme vás o zaplacení rozdílu, který vám zašleme na dobírku.

    Jestliže budou nové náušničky levnější, rozdíl vám pošleme na číslo účtu.

  • Pokud šperk vrátím i reklamuji, platím znovu poštovné?

    Jestliže zboží není v pořádku a zašlete nám ho zpět, poštovné po vás chtít nebudeme.

  • Proč černají zlaté náušničky v místech ušního lalůčku?

    Černání není vada šperku nebo použitého zlata. Jedná se pouze o povrchové zbarvení, které je způsobené několika možnými důvody:

    - agresivnějším potem

    - vlivem zvýšené teploty

    - proděláním nemoci

    - léky

    - alergií (zarudlé dírky) 

    - kosmetickými výrobky

    V případě, že u nás zakoupené náušničky zčernají, pošlete nám je zpět a my je v rámci doživotního servisu zdarma vyčistíme a do 2 až 5 dnů odešleme zpět i s poštovným, které jste zaplatili. Více o tom, proč zlato v některých případech zčerná, naleznete na našem blogu.

Služby

  • Jaké služby mám zahrnuté v ceně?

    Krásné balení:

    K objednaným náušničkám vám automaticky zašleme i krásnou krabičku v podobě průhledné pyramidky s barevným logem Cutie. Krabičku zapečetíme do větší papírové krabičky ve stylu dětské hry „Nebe, peklo, ráj“. To vše vložíme do jednoduché papírové taštičky se stejným logem.


    Doživotní servis:

    O váš šperk se ale postaráme celoživotně. Společnost Danfil nabízí doživotní servis, ve kterém je zahrnuto vyčištění náušniček, změna zapínání, nová povrchová úprava a další.


Péče

  • Jak připravit náušnice na propíchnutí?

    Před tím než vaší princezně náušničky poprvé nasadíte, namočte je nejméně na 24h do lihu, nejlépe na noc před propíchnutím ouška. Náušničky tak budou dezinfikované a dírka v oušku nebude hnisat. 

  • Musíme o náušničky pečovat i po propíchnutí?

    Budete-li si přát náušničky znovu vyleštit i jinak povrchově upravit, máte tuto možnost v rámci celoživotního servisu zdarma. Tento servis, také zahrnuje výměnu zapínání pokud jsou již nositelce náušnice malé.

Alergie

  • Je možná alergická reakce na zlato?

    Alergická reakce se může objevit u zlata bílého, jelikož obsahuje kromě jiných kovů také nikl. A právě nikl často spouští u citlivějších lidí alergickou reakci.

    Naše šperky z bílého zlata nikl také samozřejmě obsahují. Na základě složení zkoušky u Technického a zkušebního ústavu stavebního v Praze však můžeme získanou certifikací prokázat, že naše šperky splňují normu ČSN EN 1811 přímo nadstandardně.

    Pokud se obáváte alergie na zlato, doporučujeme vybrat si raději náušničky ze zlata žlutého. To obsahuje příměs mědi, která se daleko lépe snáší.

Výrobky

  • Mohu si do náušniček zvolit jakoukoli barvu kamene?

    Výhodou konfigurátoru Cutie je, že si můžete snadno sami nadefinovat jaký tvar, styl, druh zapínání a barvu kamene si přejete. Každý model má v konfigurátoru na výběr, se kterou barvou kamenů je možný kombinovat.

  • Nabízíte nějaké slevy?

    Těší nás, pokud můžeme našim zákazníkům nabídnout nejrůznější výhody. V rámci našeho věrnostního programu můžete získávat slevy nejen na zboží Cutie, ale také pro naše ostatní kolekce šperků Danfil Jewellery.

Prodejní místa

  • Kde si mohu náušničky prohlédnout osobně?

    Momentálně si můžete naše náušničky prohlédnout v Liberci, přímo v místě výroby na adrese: Lomova 704, Liberec 25, 46312, kde vás mile rádi uvítáme. 

Nenašli jste odpověď na vaši otázku? Neváhejte nás kontaktovat.

Neváhejte se nás zeptat

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Pellentesque vel est eget velit interdum placerat. Quisque ultrices pharetra dapibus.

Naše certifikáty a platební metody